Términos y condiciones

Pymedesk es un servicio de administración de canales de comercio electrónico en línea, diseñado especialmente para MiPymes y comerciantes.

Aceptación de términos y condiciones de uso

1.1. El Suscriptor y los Usuarios deben leer detenidamente este Acuerdo, entenderlo y aceptarlo, pues son condiciones vinculantes y aplican desde el momento en que Pymedesk proporciona acceso al Software.

1.2. Se entenderá que el Suscriptor y/o el Usuario ha leído, comprendido y aceptado el contenido del Acuerdo al realizar el pago de la factura y al acceder a los Aplicativos del Software. En caso de no aceptar el contenido del presente Acuerdo, el Suscriptor debe abstenerse de utilizar el Software. Estos términos y condiciones son uniformes para todos los Suscriptores, por lo tanto, Pymedesk no aceptará modificaciones.

1.3. Las condiciones de uso del Software entran en vigor a partir de su publicación y pueden ser modificadas por Pymedesk en cualquier momento. Es responsabilidad del Suscriptor y sus Usuarios asegurarse de leer y revisar las condiciones más recientes disponibles en el sitio web pymedesk.com  o app.pymedesk.com.

 1.4. El Suscriptor es el responsable del acceso y uso de los Aplicativos y es responsable de todos los Usuarios o Usuarios Invitados que tengan autorización para acceder a la información almacenada en el Servicio. El Suscriptor decidirá qué acceso o nivel de acceso (permisos) tendrán sus diferentes Usuarios y deberá asegurarse de que todas las personas que usan el aplicativo conocen, cumplen y aceptan estos términos.

1.5. Pymedesk de buena fe entenderá que quien acepta el presente Acuerdo tiene la facultad de obligar a la persona natural o jurídica en nombre de la cual actúa. Si no tiene dicha facultad, debe abstenerse de aceptar este Acuerdo y de utilizar los servicios de Pymedesk.

Definiciones

Los términos en mayúsculas que aquí se utilizan, tendrán el significado asignado a continuación, bien sea que se utilicen en plural o singular, así:

"Acuerdo" o “Contrato”: Son las condiciones de uso de Pymedesk.

“Aliado Estratégico”: Personas jurídicas que tengan vigente con Pymedesk una alianza o convenio, generalmente para ofrecer sus bienes o servicios a los clientes de Pymedesk.

“Aplicación”: Es el software, producto, servicio, plataforma o sitio web que interactúa con Pymedesk. También se usa en plural.

“Aplicativos” o “Aplicativos Pymedesk”: Son aquellas funcionalidades del software Pymedesk, las cuales varían respecto del plan que el Suscriptor adquiera. También se usa en singular.

“Contactos”: Son las personas naturales que tienen algún tipo de vínculo con el Suscriptor y que se comunican con Pymedesk en nombre o representación del Suscriptor.

"Datos": Significa cualquier información ingresada por el Suscriptor o los Usuarios en el software Pymedesk. También se usa la expresión “Data”.

“Desarrollador API”: Tercero designado por el Suscriptor o Aliado Estratégico, según corresponda, para llevar a cabo la integración de Pymedesk API con otras Aplicaciones.

“Software” o “El Software”: Se refiere al software Pymedesk, una herramienta para la administración de canales de comercio electrónico en línea.

“Información Confidencial”: Es toda la información de relevancia contable, tributaria, comercial, estratégica, técnica o legal, intercambiada entre el Suscriptor y Pymedesk, ya sea por escrito o en forma electrónica u oral (en este último caso, siempre que se confirme en un soporte físico), sin incluir información que es, o llegue a ser públicamente disponible, que no sea a través de la divulgación no autorizada por la otra parte.

“Servicio”: Es el software Pymedesk. Es sinónimo del Software.

“Pymedesk”: Se refiere a la sociedad PYMEDESK S.A.S. identificada con NIT 901.837.111-0, proveedor del Software.

“Sitio web”: Significa el sitio de internet en el dominio www.pymedesk.com o cualquier otro sitio operado por Pymedesk para la prestación de los servicios de que trata este Acuerdo.

“Suscriptor”: Se refiere a la persona natural o jurídica que adquiere la licencia de uso del Software en cualquiera de sus planes o modalidades. El Suscriptor estará identificado en la factura electrónica de venta emitida por Pymedesk. También se utiliza en plural.

“Suscripción”: Significa la decisión expresa o tácita del Suscriptor de adquirir o usar los servicios proporcionados a través del software Pymedesk. Con el uso del Software, el Suscriptor acepta las condiciones de uso del mismo.

“Tarifas”: Se refiere al valor que deberá pagar el Suscriptor de acuerdo con la modalidad o plan que adquiera del software Pymedesk. No incluye impuestos y tasas.

“Usuarios”: Son aquellas personas autorizadas por el Suscriptor para acceder a los Aplicativos del Software.

Objeto del Acuerdo

3.1. Pymedesk otorga al Suscriptor el derecho de acceso y uso sobre los Aplicativos del Software, de conformidad con la modalidad o plan adquirido. Estos derechos no son exclusivos y están limitados y sujetos a lo contenido en este Acuerdo y a sus adendas o modificaciones.

3.2. El derecho de acceso y uso al Software se presta bajo la modalidad “Software como Servicio”, lo que significa que el Suscriptor no tendrá instalado el Software en sus equipos, sino que tendrá acceso a este y a sus Aplicativos a través de internet.

3.3. A cada Suscriptor se le asigna un número de Usuarios y Aplicativos determinados para acceder y hacer uso del Software, los cuales se encuentran relacionados en la factura de venta o en la cotización. El Suscriptor reconoce haber comprendido las características y funcionalidades del Software contratado y que este, siendo genérico, satisface las necesidades para las cuales adquirió el Servicio, pues se adecúa aceptablemente a los procesos propios de su negocio.

Aplicativos del software Pymedesk

4.1. Pymedesk provee una serie de servicios en el Software prestados a través de diferentes tipos de planes que el Suscriptor escogerá al momento de adquirir el Servicio. La descripción de las condiciones específicas de los planes se encuentra en el Sitio Web.

4.2. El Suscriptor puede utilizar el Software para:

●        Integración y gestión de canales de venta: Conectar y sincronizar productos, inventario y órdenes con los principales marketplaces y plataformas de comercio electrónico, como Amazon, MercadoLibre, Shopify, entre otros.

●        Automatización de procesos: Simplificar la gestión diaria de operaciones, como la actualización de inventarios, el seguimiento de pedidos, y la publicación de productos, evitando tareas manuales y reduciendo errores.

●        Centralización de información: Acceder a un panel único donde podrá visualizar el estado de sus ventas, controlar inventarios y obtener métricas de rendimiento, todo en tiempo real.

●        Optimización de ventas: Analizar datos clave, como métricas de rendimiento, ventas por canal, productos más vendidos y comportamiento del consumidor, para mejorar la toma de decisiones y aumentar la competitividad.

●        Conexión con sistemas de facturación y otros servicios: Integrar su operación con sistemas de facturación electrónica, plataformas de comunicación y otras herramientas necesarias para la gestión completa de su negocio.

●        Personalización y escalabilidad: Adaptar el uso del Software a las necesidades específicas de su comercio, permitiendo la escalabilidad a medida que el negocio crece, y seleccionar el plan más adecuado conforme a sus volúmenes de venta y gestión.

Obligaciones del Suscriptor y los Usuarios

Obligaciones generales para el uso del Software

5.1.1. Llevar a cabo la implementación autónoma del Servicio por medio de la revisión de las instrucciones contenidas en el material audiovisual puesto a disposición por Pymedesk en el Portal de soporte https://support.pymedesk.com/.

5.1.2. Pagar el precio pactado con Pymedesk por el plan adquirido para hacer uso de los Aplicativos del Software, así como todos aquellos cargos que se desprendan de la ejecución del presente Contrato o de requerimientos del Suscriptor o sus Usuarios a Pymedesk. El Suscriptor y los Usuarios no podrán excusarse del pago de las sumas a su cargo con el pretexto de no estar usando el Software, ya que las tarifas se basan en los servicios adquiridos por el tiempo contratado y no en su uso real; tampoco podrán excusarse cuando hayan incumplido cualquiera de las obligaciones a su cargo y/o con el argumento de supeditar el pago al avance de la implementación del Software, pues esta depende del mismo Suscriptor. Los reportes de calidad no exoneran del pago pactado, pues están comprendidos dentro de los servicios y la garantía a cargo de Pymedesk.

5.1.3. Entregar información adecuada y veraz en el momento de la compra, acceso y uso del Software y mantenerla actualizada, modificando cuando sea necesario cualquier cambio de estado de alguno de los datos proporcionados en la inscripción inicial.

5.1.4. Mantener un comportamiento y trato respetuoso y digno con los colaboradores o cualquier tercero vinculado a Pymedesk.

5.1.5. Abstenerse de vender, revender o arrendar los Aplicativos que hacen parte del Servicio, ya que son para uso exclusivamente del Suscriptor y de sus Usuarios.

5.1.6. No infringir los derechos de propiedad intelectual de Pymedesk sobre sus marcas, nombres comerciales, derechos de autor, entre otros. En este orden de ideas, no se podrá, a título enunciativo, más no limitativo: (i) Intentar socavar la seguridad o la integridad de los sistemas o redes informáticas de Pymedesk o, cuando los Servicios estén alojados por un tercero, los sistemas informáticos y las redes de terceros; (ii) Utilizar los Servicios de manera que pueda afectar la funcionalidad de los mismos o el Sitio Web u otros sistemas utilizados para prestar los Servicios, o afectar la capacidad de cualquier otro Suscriptor para utilizar los Servicios; (iii) Intentar obtener acceso no autorizado al material que no sea el que le ha dado permiso expreso para acceder o al sistema informático en el que se alojan los Servicios; (iv) Transmitir o ingresar al sitio web archivos que puedan dañar los dispositivos informáticos o software de otra persona, contenido o material o Datos en violación de cualquier ley (incluidos datos u otro material protegido por habeas data, derechos de autor o secretos comerciales) que no tiene el derecho de usar); (v) Intentar modificar, copiar, adaptar, reproducir, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a el Software o los programas informáticos utilizados para prestar los Servicios u operar el Sitio web, salvo que sea estrictamente necesario para utilizar cualquiera de ellos para el funcionamiento normal; o (vi) Modificar y/o alterar el material de capacitación suministrado por Pymedesk.

5.1.8. Asegurarse de haber leído, comprendido y aceptado los términos más recientes disponibles en el sitio web. En caso de que el Suscriptor no los acepte o los rechace expresamente, no estará obligado a contratar la nueva vigencia del servicio, pero Pymedesk tampoco estará obligado a prestar los servicios contratados, ni a prestar servicio alguno solo se mantendrá vigente hasta el vencimiento del último periodo renovado

5.1.9. Abstenerse de usar el Software para actividades que tengan que ver con la explotación sexual, pornografía, proxenetismo, turismo sexual y demás formas de abuso sexual, imágenes o videos con menores de edad, material que haga apología a la violencia, proselitismo armado o actividades de personas o grupos al margen de la ley o que atenten contra los usos honestos

Obligaciones del Suscriptor en materia de seguridad

5.2.1. Elegir una clave de acceso al Software que cumpla con los requerimientos mínimos de seguridad de Pymedesk (8 caracteres, mayúsculas y minúsculas, un número y un símbolo). El Suscriptor debe garantizar la confidencialidad de las claves de acceso al Software y será el único responsable por todas las actividades que se realicen en su cuenta.

5.2.2. Tomar las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los correos electrónicos, número de celular, número de WhatsApp y demás mecanismos utilizados para ingresar al Software. Es responsabilidad del Suscriptor notificar a Pymedesk cuando se presenten incidentes de seguridad (ej. acceso no autorizado a correo electrónico, hackeo, robo de celular) que puedan llegar a habilitar a un tercero no autorizado el ingreso al Software.

5.2.3. Responsabilizarse por la clave de acceso y la administración de las claves, las cuales se deberán mantener bajo confidencialidad.

5.2.4. Notificar a Pymedesk de inmediato si se produce un acceso o uso no autorizado del Servicio.

5.2.6. Impedir el uso de los Aplicativos a personas no autorizadas distintas del Suscriptor y sus Usuarios.

Obligaciones del Suscriptor sobre la información almacenada

5.3.1. Contar con planes de contingencia que le permitan afrontar al Suscriptor cualquier inconveniente que se pueda presentar con la información, independientemente de que el inconveniente sea o no de la responsabilidad de Pymedesk.

5.3.3. Verificar los informes y procesos corridos a través de los Aplicativos del Software periódicamente para validar y salvaguardar la información, mediante revisiones de soportes, cruces de información y/o auditorias.

5.3.4. Realizar a su exclusivo cargo y responsabilidad las verificaciones y/o pruebas necesarias para determinar si el resultado de los procesos corridos a través del Software se adecua a sus requerimientos.

5.3.5. Abstenerse, entregar o ingresar información que corresponda a terceros o información inadecuada que pueda llegar a afectar las disposiciones sobre datos personales, derechos de autor o de terceros, marcas u otros derechos de propiedad intelectual, o convenios de confidencialidad.

5.3.6. Contar con mecanismos de protección, detección de virus e información no deseada, ya que Pymedesk no responde por daños o perjuicios ocasionados por, sin limitarse a, pérdida o robo de datos, acciones de hackers, malware, virus, spyware.

5.3.7. Las demás que se desprendan de las anteriores o que se consignen en este documento o en cualquier adenda o modificación al mismo.

En caso de que el Suscriptor o sus Usuarios no den cumplimiento a las obligaciones del presente Acuerdo, Pymedesk podrá decidir unilateralmente la terminación del servicio de manera permanente.

Obligaciones de Pymedesk

 

6.1. Habilitar el Servicio contratado por el Suscriptor de acuerdo con el plan adquirido.

6.2. Asignar una clave genérica de acceso para el Servicio, la cual estará a cargo del Suscriptor, quien deberá modificarla y administrarla, así como los niveles de acceso a sus Usuarios.

6.3. Mantener el acceso al Suscriptor y a sus Usuarios a las guías o videos de implementación del Software a través del portal o los canales de soporte.

6.4. Brindar garantía sobre el Software en los términos y condiciones que se expresan en este documento.

6.5. Hacer permanentemente monitoreo en la red, sistemas y elementos de comunicación y trabajo de los aplicativos de Pymedesk, para efectos del servicio, de la medición de la usabilidad del mismo y/o con fines estadísticos o para efectos internos.

6.6. Recibir las experiencias con Pymedesk, comentarios, sugerencias o ideas sobre El software y sobre el servicio o mejoras de uno y otro que le envíen los Usuarios, aunque Pymedesk no está obligado a aceptarlos o incluirlos en El Software o en el Servicio. No obstante, Pymedesk se reserva el derecho de usar libremente, de cualquier manera, incluso en futuras modificaciones de los productos o servicios, publicidad o materiales de marketing, las experiencias de los Usuarios con El Software o El Servicio, los comentarios, sugerencias e ideas que el Suscriptor proporcione en desarrollo o con ocasión del uso de El Software o aplicativo o funcionalidad objeto del servicio, sin reconocer derecho, compensación o propiedad alguna al Suscriptor que los envía sobre unos y otra. Si el Suscriptor envía dichos comentarios, sugerencias o ideas a Siigo, se entiende que con ello otorga un permiso ilimitado a Siigo para usarlos, y renuncia a cualquier derecho derivado de los msimos.

6.7. Brindar al Suscriptor activo y a paz y salvo servicios de soporte, mantenimiento y garantía de manera virtual sobre el Software.

Exclusiones o Limitaciones

Pymedesk excluye del Servicio y de sus responsabilidades lo siguiente:

7.1. Pymedesk no suministra servicios presenciales. Todos los servicios se prestan de forma virtual o remota, a través de los distintos canales de comunicación que provee a los Suscriptores y Usuarios, los cuales dependen de la conexión de internet.

7.2. Pymedesk no da soporte, ni asesoría en redes, sistemas operacionales, internet, hardware y/o software distinto a los aplicativos Pymedesk.

7.3. Pymedesk no acepta ni autoriza las recomendaciones que en sentido contrario a esta cláusula hagan sus empleados y/o funcionarios.

7.4. Pymedesk se reserva el derecho de no renovar los servicios al vencimiento del periodo contratado, o modificar o inhabilitar algunas funcionalidades o servicios en cualquier momento, cambiar o descontinuar productos o servicios, en todo o en parte, sin que haya lugar a pago de indemnización o contraprestación alguna. Si por la modificación introducida el Suscriptor desiste de seguir usando el Servicio, podrá manifestarlo así a Pymedesk.

7.5. En ningún caso Pymedesk prestará o habilitará o mantendrá activo el Servicio para el Suscriptor que tenga en mora el pago de la factura o, en general, el pago del Servicio. El Suscriptor, en consecuencia, acepta esta condición, y exime a Pymedesk de cualquier responsabilidad directa y/o indirecta derivada de los inconvenientes o afectaciones causados por la no prestación, inhabilitación o inactivación del Servicio por falta de pago.

7.6. Las obligaciones que Pymedesk adquiere con el Suscriptor, Usuario, serán siempre de medio y no de resultado. Pymedesk no acepta una condición diferente a esta, ni promesa alguna de cualquiera de sus funcionarios que garantice un resultado especifico a través del Servicio a que hace referencia este documento.

7.7. Pymedesk provee un servicio idóneo y de calidad, pero el Suscriptor es responsable por el ingreso, administración, interpretación y/o uso de la información, así como la administración de claves de Usuarios, la red, el hardware, la conexión a internet y en general los equipos o software del Suscriptor.

7.8. El Suscriptor dispone de herramientas y funcionalidades en el Software que debe usar o administrar bajo sus propios criterios, sin hacer responsable a Pymedesk por el uso, el no uso, o el abuso que le den sus propios Usuarios a aquellas o a la información almacenada en El Software.

7.9. Pymedesk se reserva el derecho de cancelar en cualquier momento el Servicio a aquellos Usuarios que a su criterio estén realizando operaciones peligrosas, ilegales o inadecuadas, en contraindicación de lo estipulado en este documento, sus adendas o modificaciones, y que pongan o puedan poner en riesgo la operación de la plataforma o la información de los demás Usuarios del sistema, y/o de terceros.

7.10. Pymedesk se reserva también el derecho de cancelar en cualquier momento el Servicio a aquellos Usuarios que se vean relacionados en lista Clinton, listas de sanciones de la OFAC o UIAF o que no respeten las disposiciones del SARLAFT o similares, o en reportes a centrales de riesgo, o afectados con alguna sanción penal, administrativa o fiscal, cuando a juicio de Pymedesk o cualquiera de estos reportes o situaciones pueda afectarla directa o indirectamente.

7.11. El Suscriptor y sus Usuarios aceptan que sus sistemas de información, hardware, software, aplicaciones e infraestructura tecnológica pueden llegar a ser objeto de cualquier tipo de ataque informático por parte de terceros. En estos casos, el Suscriptor será el único responsable por cualquier daño o perjuicio que se pueda derivar de dicha situación.

7.12. Pymedesk no será responsable por daños o perjuicios producto de ataques informáticos por parte de terceros sobre el Software, sistemas de información, aplicaciones e infraestructura tecnológica de Pymedesk. No obstante, Pymedesk se compromete a desplegar sus mejores esfuerzos para reparar la situación con máxima urgencia.

Tarifas y cargos

8.1. Los Servicios de Pymedesk son ofrecidos en diferentes planes o modalidades, los cuales determinan la cantidad de Usuarios y Funciones con los que podrá contar el Suscriptor. El precio del Servicio y la forma de pago se determinan en la factura de venta que emitirá y enviará Pymedesk al Suscriptor.

8.2. La suscripción a Pymedesk se entenderá aceptada si se recibe el pago o algún abono sobre esta, o si no es devuelta u objetada dentro de los diez (10) días calendario siguientes a su recibo. La factura reflejará los servicios adquiridos por el Suscriptor, de manera que, al existir un error entre los servicios habilitados y la factura de venta, prevalecerá lo primero y se deberá ajustar la factura correspondiente.

8.3. Los Servicios deberán ser pagados por el Suscriptor de contado, no obstante, en caso de que las Partes acuerden que el Suscriptor cancelará el valor del Servicio mediante sistema de “pagos recurrentes”, la facturación se hará por anualidades anticipadas y/o con la periodicidad y monto según la modalidad acordada.

8.4. El pago de los Servicios se podrá realizar bajo la modalidad de “débito automático”, previa autorización de parte del Suscriptor, quien podrá cancelar en cualquier momento la autorización a su entidad financiera comunicándose con el área administrativa de Pymedesk. El Suscriptor también puede utilizar un medio de pago diferente previo acuerdo con Pymedesk.

8.5. En cualquier caso, si el Suscriptor no realiza el pago dentro de la oportunidad pactada o incumple cualquier obligación a su cargo en virtud de estas especificaciones, o de las disposiciones legales vigentes, Pymedesk suspenderá el servicio y el Suscriptor no podrá hacer uso de los Aplicativos hasta que se ponga nuevamente al día con el pago. Las suscripciones pueden ser cargadas a tarjeta de crédito, canceladas por internet o pagadas a través de los medios electrónicos habilitados por Pymedesk para tal fin, de acuerdo con el plan seleccionado.

8.6. Las tarifas se basan en los servicios adquiridos por el tiempo contratado y no en su uso real, de manera que, salvo acuerdo expreso en contrario, Pymedesk no proporcionará ningún reembolso por el período que el Suscriptor no haya usado el Servicio ni por el periodo restante por una suscripción prepaga, en caso de que el Suscriptor no desee seguir usando los Aplicativos. De todos modos, las obligaciones de pago por el periodo contratado son no revocables unilateralmente por el Suscriptor y las tarifas abonadas no son reembolsables. Después de efectuada la compra inicial del Software, Pymedesk continuará facturándole la suscripción según la periodicidad elegida por el Suscriptor, de acuerdo con las tarifas vigentes hasta que se cancele este servicio de acuerdo con este documento.

8.7. Todas las facturas de Pymedesk se le enviarán al Suscriptor o al contacto de facturación cuyos detalles se proporcionen. El pago de todos los montos especificados en la factura debe hacerse de acuerdo con lo facturado.

8.8. En caso de mora el Suscriptor reconocerá y pagara a Pymedesk el máximo interés moratorio admitido de acuerdo con el artículo 884 del Código de Comercio y demás disposiciones legales, sobre las sumas adeudadas según los plazos estipulados en la factura, pero Pymedesk podrá dar la obligación de plazo vencido y exigir el pago de la totalidad de la obligación, en el evento que la mora se presente en una o más cuotas. De todas maneras, la mora implica la suspensión de todo servicio.

8.9. Es posible que de vez en cuando Pymedesk ofrezca precios preferenciales o descuentos por los productos o servicios, como resultado de planes promocionales, precios de introducción, precios u ofertas de temporada, ofertas masivas, ofertas espontáneas, etc. La elegibilidad de dichos precios preferenciales o descuentos está condicionada a los términos de cada promoción, y salvo disposición en contrario, no tendrán vigencia mayor a treinta (30) días calendario desde su publicación. Pymedesk se reserva el derecho de suspender o finalizar la promoción o descuento en el caso de que las facturas de esos cargos no se paguen en su totalidad de acuerdo con los plazos y condiciones pactadas.

8.10. En el caso que Pymedesk defina un servicio no facturable, por ejemplo dependiendo del tipo de servicio contratado y la cantidad de clientes que tengan el servicio, etc., estas condiciones comerciales se entenderán temporales y no obligan indefinidamente a Pymedesk ya que pueden cambiar o se pueden suspender en cualquier momento, caso en el cual Pymedesk notificará al Suscriptor las nuevas condiciones que se definan, directamente o a través del Sitio Web o medios electrónicos, y las mismas empezarán a regir en la fecha que se notifique en la comunicación. Tratándose de algún servicio sin contraprestación económica alguna, Pymedesk se reserva el derecho a eliminar el Suscriptor si observa que después de tres (3) meses, no está haciendo uso del Servicio. En este caso, la información ingresada por el Suscriptor y sus Usuarios también puede ser eliminada por Pymedesk.

8.11. Pymedesk se reserva el derecho de cambiar las tarifas, planes y periodos de cobro publicados en cualquier momento, pero estos cambios no tendrán vigencia retroactiva.

Activación, renovación, suspensión y conversión del servicio

9.1. Activación

Una vez sea verificado el pago exitoso de la factura de venta, Pymedesk habilitará el Servicio. Si Pymedesk no recibe el pago completo o no puede confirmar el éxito de una transacción, para una compra nueva, una adición o modificación, o un nuevo periodo de renovación, usted no dispondrá del acceso a los Aplicativos contratados. Es decir, en caso de que no se paguen o no se renueven los Servicios, se procederá a inhabilitar los Aplicativos del Software. En estos casos, Pymedesk no se obliga a mantener indefinidamente la información registrada o almacenada por el Suscriptor y sus Usuarios, reservándose el derecho de eliminar del sistema los recursos aprovisionados por el Suscriptor y cualquier información allí almacenada, sin responsabilidad alguna de Pymedesk, situación que expresamente declara entender y aceptar el Suscriptor, liberando a Pymedesk de cualquier responsabilidad que pudiera endilgársele por este hecho.

9.2. Renovación

Al vencimiento del término pactado, el Contrato se renovará de manera automática una vez recibido el pago, salvo manifestación expresa y por escrito de alguna de las partes. La renovación del Contrato se hará por períodos sucesivos e iguales de doce (12) meses, con un incremento sobre los Servicios para el Suscriptor, de acuerdo con el plan seleccionado o las funcionalidades adicionales y el número de usuarios habilitados con que cuente para este momento.

La renovación de este Contrato se cobrará año anticipado, en un solo contado y su vigencia no se corre en el caso que el Suscriptor no use el Servicio, tampoco por cambio de factura o suspensión de servicio por mora en el pago.

Pymedesk se reserva el derecho de no renovar los Servicios al vencimiento del periodo contratado, o de modificar o inhabilitar algunas funcionalidades o servicios en cualquier momento, cambiar o descontinuar productos, funcionalidades o servicios, en todo o en parte, sin que haya lugar a pago de indemnización o contraprestación alguna.

Si por la modificación introducida el Suscriptor desiste de seguir usando el Servicio, podrá manifestarlo así a Pymedesk.

La falta de renovación del presente Contrato libera a Pymedesk de toda obligación de prestar los Servicios, almacenar cualquier tipo de información, así como de la garantía sobre el Software.

9.3. Suspensión

Si Pymedesk no recibe el pago completo o no puede confirmar el éxito de una transacción, para una compra nueva, una adición o modificación, o un nuevo periodo de renovación, el Suscriptor no dispondrá del acceso a los Aplicativos contratados. Es decir, en caso de que no se paguen o no se renueven los Servicios se inhabilitará los Aplicativos del Software.

En estos casos, Pymedesk no está obligado a mantener la información registrada por el Suscriptor y sus Usuarios, reservándose el derecho de eliminar del sistema los recursos aprovisionados y cualquier información allí almacenada 30 días de inactividad por no pago o no renovación, situación que expresamente declara entender y aceptar el Suscriptor, liberando a Pymedesk de cualquier responsabilidad que pudiera endilgársele por este hecho.

Uso las marcas de Pymedesk y de terceros

 

10.1. El uso de logos, nombres comerciales y marcas de Pymedesk o de terceros, involucradas con el uso del Software o links a los portales de Pymedesk queda totalmente restringido. Ni el Suscriptor, sus Usuarios o terceros podrán hacer uso de logos, nombres comerciales o marcas sin previa autorización expresa y por escrito del titular legítimo de las mismas.

10.2. Pymedesk puede enviar información a los Suscriptores sobre productos o servicios propios y/o de terceros, incluso a través del Software o del Servicio, también puede ofrecer productos y servicios en nombre de terceros y/o proporcionar acceso o enlaces a sitios web propios o de terceros. Si el Suscriptor decide utilizar productos o servicios de terceros o acceder a sitios de terceros, es el único responsable de su selección, revisión de términos de productos por separado, términos del sitio web y políticas de privacidad. Pymedesk no respalda ni es responsable de productos o servicios de terceros.

Versiones de prueba y obsequios

11.1. Por regla general, los Servicios de Pymedesk no se entregan en versión de prueba o sin contraprestación económica alguna. No obstante, si Pymedesk permite que un Suscriptor adquiera el Servicio en versión de prueba o sin contraprestación económica, esta condición será por una sola vez, por el tiempo expresamente acordado y en defecto de acuerdo, por un periodo no mayor a treinta (30) días calendario, al final de los cuales, si el Suscriptor sigue haciendo uso del Servicio, este le será facturado y aplicarán las demás condiciones de este documento.

11.2. En este caso, las versiones de prueba o gratuitas en ningún momento están diseñadas para ser servicios de misión crítica y soportar procesos del negocio de su organización. Tanto los servicios definidos como pruebas o “trials” y aquellos gratuitos no poseen ningún tipo de nivel de servicio en el soporte; sin embargo, el Suscriptor podrá escalar incidentes mediante el correo electrónico, chat o el medio virtual que defina Pymedesk.

11.3. Pymedesk se reserva el derecho de descontinuar sin previo aviso cualquiera de los servicios gratuitos o de prueba en el sistema o de cambiar las condiciones de los mismos, o de exigir contraprestación económica en cualquier momento. Cualquier dato que el Suscriptor ingrese en el Software y cualquier personalización efectuada a los servicios por o para usted durante el período de prueba o gratuito, se perderán permanentemente, a menos que adquiera (a más tardar dentro del periodo de prueba y de acuerdo con el aparte activación, renovación, suspensión y cancelación del servicio) una suscripción a los mismos servicios que aquellos contemplados por la prueba o gratuitos. De todos modos, vencido el periodo de prueba o gratuito, si usted, como Suscriptor decide seguir usando el Software, aplicarán las presentes condiciones de uso, tarifas y el pago correspondiente.

11.4. En algunas ocasiones, Pymedesk obsequia algunos de sus productos, servicios o aplicativos de manera ilimitada sin que esto se trate de una prueba gratuita. En caso tal que Pymedesk decida empezar a efectuar un cobro sobre los productos que alguna vez fueron obsequiados, Pymedesk dará aviso al Suscriptor con la debida antelación acerca de dicho cambio y dará un plazo extendido antes de suspender el uso del Software. Si el Suscriptor decide no continuar con el Servicio por este motivo, el Suscriptor tiene treinta (30) días para descargar su información a fin de poderla migrar hacia otra plataforma o poderla conservar. Pymedesk no se hace responsable de la información que el Suscriptor tenga almacenada después de los treinta (30) días que estipula este acuerdo

Límites de responsabilidad

12.1. El Suscriptor acepta que Pymedesk no es responsable por daños directos o indirectos (incluyendo pérdida de utilidades o de oportunidades de negocio), errores, ataques cibernéticos u otros agentes nocivos causados por el uso, abuso o incapacidad de uso por parte del Suscriptor sobre el Software, que pudiera afectar su funcionamiento o generar pérdidas o la interrupción de operaciones, incluso si se hubiese notificado a Pymedesk la posibilidad de dichos daños o pérdidas. En caso de cualquier disputa relacionada con el Software, el valor máximo que Pymedesk  reconocerá no podrá exceder al valor efectivamente pagado por el Suscriptor en el último año por el Servicio.

12.2. Pymedesk no garantiza que en algún momento no se puedan presentar interrupciones del Servicio o que el sistema estará totalmente libre de virus o posibles ataques de seguridad, ni tampoco por fallas en telecomunicaciones, internet, comunicaciones electrónicas, corrupción de archivos, pérdida o robo de datos, virus, spyware, entre otras afectaciones, porque el funcionamiento y la disponibilidad de los sistemas utilizados para acceder al Software, pueden ser impredecibles y pueden interferir ocasionalmente o impedir el acceso a los productos o servicios.

12.3. Pymedesk tampoco garantiza que el Software y sus Aplicativos están ciento por ciento (100%) libre de errores, lo que obliga al Suscriptor a contar con planes de contingencia frente a cualquier interrupción o afectación del servicio, o cualquier evento severo que pueda afectar o poner en peligro la continuidad del servicio, y deben contar con programas de protección del software y equipos, tales como antivirus, vacunas, firewalls, etc., que además prevengan riesgos de intrusión y de códigos maliciosos.

12.4. También es responsabilidad del Suscriptor validar la información y el resultado de las operaciones e informes, mediante la verificación de soportes, las auditorías periódicas y/o cruces de información que minimicen cualquier error del sistema y/o de los Usuarios designados por el Suscriptor.

12.5. El Servicio será ofrecido de conformidad con las posibilidades que ofrecen los Aplicativos, según sea el caso, aplicativos genéricos que declara conocer y aceptar en toda su integridad el Suscriptor. 

Acuerdo de niveles de servicio

13.1. Garantía.

Sobre el entendido que ningún servicio, software o aplicativo de computador es infalible, ni está 100% libre de defectos, Pymedesk otorga una garantía de funcionamiento sobre el Software, que da derecho al Suscriptor a la corrección de errores, inconvenientes o defectos que se presenten.

Por defectos se entenderán todos los errores o fallas reproducibles o sustanciales que impidan funcionar al Software de la manera descrita en la documentación correspondiente y que no tengan que ver con circunstancias externas al software o al manejo del Suscriptor. En estos casos, el Suscriptor deberá comunicar inmediatamente a Pymedesk la existencia del defecto o error junto con toda la información del diagnóstico, entorno operativo y demás que resulte relevante, a fin de permitir a Pymedesk identificar, aislar y reproducir el error para su corrección.

Dentro de la garantía, Pymedesk se compromete a: (i) efectuar las reparaciones adecuadas y oportunas en caso de defectos del Software; (ii) tramitar y responder en forma diligente las quejas, peticiones, reclamaciones y recursos presentados por el Suscriptor y (iii) en general, realizar las actividades adecuadas para el desarrollo exitoso del presente Contrato, desde su órbita de competencia.

Para la efectividad de la garantía, el Suscriptor deberá cumplir con las siguientes condiciones: (i) Suministrar la información requerida por Pymedesk para efectuar los diagnósticos correspondientes; (ii) Permitir al personal de Pymedesk la realización de las actividades propias de los servicios de seguimiento, mantenimiento o garantía, aun si es necesario suspendiendo temporalmente el Servicio; (iii) No alterar ni ingresar al Software por medios diferentes a los propios del sistema o a los realizados directamente por Pymedesk, ni dañar ni alterar sus archivos de datos; (iv) Mantener en buen estado de funcionamiento el equipo de cómputo (hardware) para acceder al Software y tener un buen rendimiento (performance) de los equipos, sistemas, internet, etc., para la correcta conectividad y/o para evitar daños de los archivos de datos ingresados; (v) Mantener vigente y a paz y salvo el Contrato; (vi) Mantener una conexión de internet de banda ancha que permita una buena conectividad con el Software; (vii) No violar los derechos de autor sobre el Software o sobre los sistemas operativos necesarios para su uso, (viii) No incumplir las demás condiciones aquí definidas, en cuanto afecten o puedan afectar el Servicio, así como cualquier otro evento previsto como exclusión de garantía del Software.

En caso de incumplimiento total o parcial de lo previsto en este literal, Pymedesk puede dar por terminada la garantía y no estará obligado a prestar ningún servicio.

Pymedesk garantiza únicamente la idoneidad y calidad del Software ya que no son objeto de su responsabilidad la parametrización, el manejo, administración, interpretación, uso de la información, administración de claves de Usuarios, sistemas operativos, red, las bases de datos, el hardware, el proveedor de internet, ni en general los equipos o software, ya que todo ello es de la responsabilidad exclusiva del Suscriptor.

El Suscriptor dispone de herramientas y funcionalidades que debe usar o administrar bajo sus propios criterios, sin hacer responsable a Pymedesk por el uso, el no uso, o el abuso que les den sus propios Usuarios.

El Software y sus Aplicativos son genéricos y estandarizados, en la medida que aplican a una universalidad de necesidades, de manera que Pymedesk no está obligado a hacer desarrollos especiales o cambios en el esquema de servicios que brinda a los Suscriptores, por lo tanto, las funcionalidades adicionales que no contenga el Servicio contratado, aun estando en la Ley vigente o en cambios legislativos, aunque se pueden considerar para futuros desarrollos, no se considerarán un defecto del Software y se entienden excluidas de la garantía. En algunos casos él Suscriptor deberá correr procesos en herramientas distintas al Software o validar mediante cruces y/o auditorias la información para incorporar y/o validar el resultado en el mismo.

Los parámetros que por defecto trae el Software y las herramientas adicionales que se incluyan, tales como, formatos o ayudas, pueden o no ser usados por el Suscriptor, pero no tienen garantía y no lo exoneran de la definición de sus propios formatos o validación de resultados o a asumir un costo adicional por ellos, a la vez que no obligan a Pymedesk a mantenerlos, de manera que pueden ser retirados del Software en cualquier momento, sin previo aviso.

En desarrollo de la garantía sobre el Servicio, Pymedesk declara que (i) No modificaremos sus datos, (ii) Tendremos acceso a estadísticas básicas de uso del Servicio, así como al conteo de variables del sistema y toda la información pertinente para obtener información de usabilidad y de almacenamiento, (iii) En el Software usted podrá encontrar información de nuestros productos o servicios e igualmente en las notificaciones enviadas vía correo electrónico. (iv) El Suscriptor es responsable de la administración y transmisión de los datos personales frente a quien replica esta información o cualquier información o datos incluidos en el Software o recibidos a través de este, (v) Pymedesk no garantiza que el Servicio cumplirá con sus expectativas o que será adecuado para un propósito particular del Suscriptor. Para evitar dudas, se excluyen todas las condiciones o garantías implícitas en la medida en que lo permita la ley, incluidas (sin limitación) las garantías de resultados económicos, comerciales, financieros o tributarios, garantías por pérdidas que se quieran imputar al servicio (incluida la pérdida de información, datos, ganancias y ahorros) o daños resultantes, directa o indirectamente, de cualquier uso o dependencia del Servicio o sitio web, (vi) Si no está satisfecho con el Servicio, su único y exclusivo recurso es rescindir estos términos de conformidad con la Cláusula 9.

13.2. Disponibilidad.

Pymedesk provee sus servicios utilizando tecnologías y procedimientos de alta calidad que permiten entregar unos estándares de talla mundial para los mismos. Como parte del Acuerdo sobre los servicios suscritos y pagos, usted recibirá una disponibilidad de 99.0%, entendiéndose esta disponibilidad como el tiempo que el servicio estará habilitado para el uso general por parte de los Suscriptores.

Son excluidos del cálculo de disponibilidad y de cualquier tipo de garantía los tiempos en que el sistema esté por fuera de línea debido a (i) Suspensiones por fuerza mayor o que hayan sido planeadas e informadas con antelación; (ii) Factores ajenos al control de Pymedesk o sus proveedores ; (iii) Fallas en el hardware, software, servicio de internet, equipos o canal de comunicaciones del Suscriptor o sus Usuarios; (iv) Acciones de sus empleados o terceros con su cuenta de acceso y clave, que generen alguna indisponibilidad del servicio; (v) Acciones de hackers, malware, virus, cookies, virus defectuosos, etc.; (vi) Una mala configuración por su parte del servicio al no seguir las instrucciones provistas por Pymedesk; (vii) Interrupciones planificadas (que notificaremos en lo posible con por lo menos 8 horas de anticipación a través de los servicios adquiridos), para realizar labores de mantenimiento, actualización y/o soporte de los aplicativos o de los servicios, en lo posible en horas de la noche o de poco tráfico o días no hábiles; (viii) Los Servicios pueden estar sujetos a otras limitaciones como, por ejemplo, límites en el espacio de almacenamiento adquirido, volúmenes de transacciones o documentos mensuales, caídas del sistema por parte de nuestros proveedores de infraestructura o hosting y otros casos no expresamente señalados ahora. En estos casos, si usted requiere, puede adquirir un espacio mayor al que habían adquirido inicialmente, asumiendo un costo adicional, según las tarifas.

Si por algún motivo Pymedesk tiene que interrumpir los servicios por períodos más largos de lo que normalmente esperaría, Pymedesk hará todos los esfuerzos razonables para publicar por adelantado o inmediatamente se presente la causa que nos obliga a la suspensión, con los detalles de dicha actividad en el sitio web.

A través de nuestros proveedores de hosting mantendremos defensas administrativas, físicas y técnicas adecuadas para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de toda la información ingresada al Software. No obstante, ello no releva al Suscriptor de contar con sus propios sistemas o dispositivos de seguridad.

13.3. Mantenimiento y Soporte.

Pymedesk brindará el mantenimiento sobre el Software y sus Aplicativos y el soporte correspondiente durante la vigencia del periodo contratado, sin costo adicional. Asimismo, Pymedesk brindará, en caso de ser adquirido por el Suscriptor, horas de acompañamiento virtual en las que el Suscriptor decidirá el plan de capacitación e implementación a seguir para la puesta en marcha de los Aplicativos, con cargo al Suscriptor de acuerdo con las tarifas vigentes. En todo caso, es obligación del Suscriptor llevar a cabo la implementación del Servicio por medio de la revisión de las instrucciones contenidas en el material audiovisual puesto a disposición por Pymedesk.

Todos los servicios que ofrece Pymedesk se brindan dentro de los horarios del call center de manera virtual o remota. Lunes a Viernes hábiles de 8:00 a.m. a 6:00 pm y los sábados de 9:00 am a 3:30 pm.

Los Suscriptores contarán además con acceso al portal de clientes, a través de la página web de Pymedesk (https://support.pymedesk.com/), en el cual podrá acceder a capacitaciones en línea, preguntas frecuentes, videos tutoriales, etc.

Tanto los horarios de servicio como las funcionalidades del portal de clientes podrán ser modificados en cualquier momento, sin previo aviso, pero Pymedesk hará su mejor esfuerzo para que los Suscriptores tengan acceso a la información de estas modificaciones.

13.4. Actualizaciones.

Pymedesk no se obliga a hacer actualizaciones, o mejoras sobre los Aplicativos, de manera que el Servicio se prestará dentro de los alcances y limitaciones que ofrece actualmente. Las sugerencias que usted haga serán tenidas en cuenta, pero no obligan a Pymedesk a adoptarlas.

Los cambios de ley, en cuanto apliquen a la generalidad de Suscriptores, podrán incorporarse a los Aplicativos, pero dentro de los plazos que defina Pymedesk según sus planes de desarrollo de software genérico.

En cualquier actualización del Software, Pymedesk podrá introducir herramientas, utilidades, mejoras, aplicaciones de terceros o actualizaciones generales para mejorarlos o estandarizarlos.

Cesión

El presente Contrato no podrá ser cedido o transferido a cualquier título por el Suscriptor sin la autorización previa, expresa y por escrito de Pymedesk, que con todo, no está obligado a hacerlo.

El Suscriptor se compromete a presentar la documentación solicitada por Pymedesk para efectos de evaluar la cesión o transferencia del Contrato. En todo caso, para realizar cesiones o transferencias del Contrato, debe transcurrir entre cada solicitud de cesión el término mínimo de tres (3) meses, contados a partir del pronunciamiento de Pymedesk respecto de la última solicitud presentada, de lo contrario la solicitud será negada por Pymedesk.

Confidencialidad

Cada parte conservará la confidencialidad de toda la información de la otra obtenida en relación con estos términos. Ninguna de las partes, sin el previo consentimiento por escrito de la otra parte, divulgará o pondrá a disposición de ninguna persona información confidencial, ni la utilizará para su propio beneficio, salvo lo previsto en estos términos.

La información que el Suscriptor provea a Pymedesk en el momento de la suscripción y aquella que se ingrese en el Software quedará almacenada y será tratada como Información Confidencial, sin perjuicio de la posibilidad de uso por parte de Pymedesk de dicha información conforme se prevé en este mismo Contrato.

La utilización de la información por parte de Pymedesk, en los términos previstos en este contrato, no será considerada como una transgresión a la obligación de confidencialidad, por lo que el Suscriptor no tendrá ninguna acción o derecho de reclamación en su contra por tal concepto. Sin embargo, el Suscriptor es el responsable de mantener la privacidad las contraseñas y claves de acceso al Servicio y de proveer los mecanismos de seguridad de la información en sus propios equipos o dispositivos.

Las obligaciones de cada parte bajo esta cláusula sobrevivirán a la terminación de los Servicios adquiridos y hasta por un (1) año más.

Notificaciones

Para todos los efectos relacionados con el presente documento y/o con el Servicio, para las notificaciones y/o comunicaciones las partes acuerdan señalar como dirección la que aparece en el certificado de existencia y representación legal de la oficina principal, y en defecto de este, por parte del Suscriptor la dirección de facturación, salvo que se informe un cambio de dirección o correo electrónico diferente. Para todos los efectos legales, el domicilio contractual será la ciudad de Bogotá D.C.

Datos personales almacenados en el Software

La información que el Suscriptor o sus Usuarios ingresen al Software puede corresponder a información corporativa y eventualmente a datos personales de terceros, respecto de los cuales el Suscriptor actuará como Responsable del Tratamiento y Pymedesk como Encargado, de conformidad con la ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y las condiciones de transmisión que se regulan en el numeral 19.

El Suscriptor como Responsable del Tratamiento de los datos personales que ingrese en el Software es responsable de (i) Administrar, publicar, eliminar o mantener los datos personales según sus propios criterios, procedimientos y políticas; (ii) Contar con una Política para el Tratamiento de los Datos Personales y ponerla en conocimiento de los titulares de la información; (iii) Garantizar el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data; (iv) Contar con las autorizaciones de los titulares para realizar el tratamiento de la información y para transmitirla a Siigo para efectos de la ejecución y cumplimiento de este Contrato; (v) Conservar evidencia del cumplimiento de todos sus deberes de tal manera que de ser requerido se pueda evidenciar claramente la diligencia desplegada; (vi) Cumplir con los deberes consagrados en el artículo 17º de la Ley 1581 de 2012 o los deberes establecidos en todas las normas que lo modifiquen, sustituyan o complementen.

En ninguna circunstancia Pymedesk actuará como Responsable de los datos personales ingresados en el Software por el Suscriptor o sus Usuarios. Actuando como Encargado del Tratamiento, Pymedesk guardará la confidencialidad de los datos personales.

Con respecto a la información corporativa que el Suscriptor ingrese al Software y que no corresponda a datos personales, el Suscriptor expresamente autoriza a Pymedesk para que pueda conocer, efectuar análisis estadísticos y de mercado y, eventualmente, compartir con terceros dicha información corporativa para que Pymedesk o esos terceros (Aliados Estratégicos) puedan ofrecer servicios propios al Suscriptor. Lo anterior aplicará incluso en los eventos en que el Suscriptor no haya adquirido los servicios de mantenimiento, soporte y actualizaciones respecto del Software.

Condiciones de la Transmisión de datos

En virtud del presente Contrato y la normativa aplicable, el Suscriptor actuando como Responsable del Tratamiento de los datos personales ingresados en el Software, transmitirá aquellos datos personales a Pymedesk, quien actuará como Encargado del Tratamiento. El alcance de la operación de transmisión será el cumplimiento de este contrato y las obligaciones legales y contractuales que resulten a partir de la relación que existe entre el Suscriptor y Pymedesk. Las actividades que realizará el Encargado por cuenta del Responsable serán:

19.1. Almacenar la información ingresada en el Software por el término previsto en el presente Contrato.

19.2. Para efectuar el procesamiento de las operaciones ejecutadas a través de los servicios de Pymedesk.

19.3. Para analizar los datos de uso de los productos y/o servicios de Pymedesk con fines estadísticos, mercadeo o análisis relacional de información.

19.4. Cumplir con gestiones administrativas, operativas, comerciales, técnicas a cargo de Pymedesk sobre los datos personales custodiados por el Responsable y que están a cargo del Encargado

19.5. Demás actividades dispuestas en este Contrato que estén relacionadas con el almacenamiento de los datos personales en el Software.

Pymedesk está obligado frente al Titular y el Responsable de Tratamiento de cumplir con sus obligaciones como Encargado del Tratamiento definidas en la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias. Así mismo, Pymedesk se compromete a dar aplicación a las obligaciones que resulten aplicables de acuerdo con la Política de Tratamiento de la información fijada por el Responsable, situación que está sujeta a que el Responsable entregue al Encargado copia de dicha Política. El Encargado se compromete a realizar el Tratamiento de datos de acuerdo con la finalidad que los Titulares hayan autorizado, cuando aplique, y con las leyes aplicables.

Pymedesk se compromete a dar tratamiento, a nombre del Responsable, a los datos personales conforme a los principios que los tutelan y salvaguardar la seguridad de las bases de datos en los que se contengan datos personales.

El Suscriptor se comprometerá a: (i) haber obtenido, cuando hubiese lugar para ello, autorización de los titulares para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo a los requisitos exigidos por la normativa aplicable (ii) garantizar a los Titulares, mediante los mecanismos dispuestos legalmente para tal fin, el ejercicio de los derechos que les corresponden como Titulares de Datos Personales, (iii) informar al Encargado de cualquier evento que pudiese afectar la operación de tratamiento a la que se refiere el presente contrato (iv) actualizar en el Software los datos personales que sean objeto de tratamiento, o en su defecto informar de forma oportuna al Encargado de cualquier cambio o ajuste que deba hacerse sobre la información contenida en las bases de datos necesarias para ejecutar el presente contrato, y (v) cumplir y acatar en su integridad las respectivas obligaciones de acuerdo al mencionado rol de Responsable conforme a la Ley 1581 de 2012.

Medios de contacto

El Suscriptor y sus Usuarios aceptan ser contactados por Pymedesk y/o terceros designados por este, a través de medios físicos; medios electrónicos como correo electrónico, mensajes de texto o aplicaciones de mensajería instantánea; o cualquier otro medio de comunicación análogo y/o digital, conocido o por conocer en el futuro.

El Suscriptor y sus Usuarios reconocen estar informados sobre los derechos que les asisten como titulares de sus datos, así como los canales de contacto habilitados por Pymedesk para el ejercicio de dichos derechos. Estos canales están disponibles en https://pymedesk.com/contact.

Unidad

El presente es el único contrato válido y de común acuerdo otorgado entre las partes y deja sin efecto cualquier acuerdo anterior expreso o tácito, verbal o escrito. No obstante, en caso de adición de usuarios, módulos, conversiones y renovaciones, no será necesario el otorgamiento de un nuevo contrato u otrosí, bastará con la factura correspondiente, la cual se sujetará a los términos del presente contrato, salvo que haya vencido la vigencia por la cual se pactó, caso en el cual regirán las condiciones que obran en el contrato publicado en la página web de Pymedesk (pymedesk.com).

Pymedesk hace constar que el acceso a este mismo texto está incluido en la cotización presentada al Suscriptor y aprobada por este, así como en el Aplicativo al momento de la habilitación del Servicio, teniendo en cuenta que, para la utilización de El Software y acceder al servicio el Suscriptor debe aceptar los términos y condiciones del presente documento. El Suscriptor debe revisar estos términos minuciosamente antes de dar la aceptación.

El Contrato establece los términos y las condiciones (los “T&C”) que rigen la prestación de los Servicios Pymedesk (según este término se define más adelante) adquiridos a través de pymedesk.com o app.pymedesk.com (el “Sitio Web”).

1. Descripción del Servicio

Con la celebración del Contrato, Pymedesk otorga al Cliente el derecho de uso (limitado y no exclusivo) sobre su plataforma digital para la gestión y centralización de Canales de Venta (la “Plataforma”).

Por medio de la Plataforma, el Cliente podrá administrar (en tiempo real y desde un solo sistema) las publicaciones, productos, inventario, precios, comunicaciones y pedidos existentes en sus Canales de Venta.

Dependiendo del plan adquirido por Usted, Pymedesk se obliga a prestar los servicios que se describen en el sitio: https://pymedesk.com/prices

2. Proceso de Vinculación

Con fundamento en la información proporcionada en el Formulario de Vinculación y sujeto a la aceptación de los T&C, Pymedesk habilitará una cuenta al Cliente en la Plataforma a través de la cual podrá hacer uso de los Servicios de conformidad con el Plan seleccionado. 

La cuenta del Cliente, según sea el caso, permitirá que uno o varios empleados, interactúen con la Plataforma (los “Usuarios”). Cada uno de los Usuarios ingresará a la Cuenta del Cliente con sus respectivas credenciales sujeto a permisos específicos definidos por el administrador de la cuenta.

3. Precio

Los Servicios se ofrecen bajo la modalidad de suscripción de acuerdo con el Plan y precios que se encuentran publicados en el Sitio Web (la “Membresía”) en el enlace https://pymedesk.com/prices. Cualquier modificación a los precios y/o Planes en el Sitio Web será Notificada al Cliente de conformidad con el procedimiento establecido en el Contrato. 

Parágrafo: La Compañía podrá habilitar periodos de prueba, en modalidad de trial o demostración, para que Usted pueda utilizar la Plataforma sin cargo alguno por algún periodo de tiempo determinado. Al finalizar este periodo, Usted podrá realizar el pago y culminar el Proceso de Vinculación para continuar utilizando la Plataforma de manera tradicional.

4. Forma de Pago

El pago de los servicios se realizará mediante un débito automático o pago directo mes anticipado mediante los sistemas de pagos aliados de Pymedesk (las “Pasarelas de Pago”). En el Plan Premium, adicionalmente al débito anticipado o pago directo mensual de la Membresía, se efectuará un débito o pago directo al finalizar cada mes por el Valor Variable indeterminado pero determinable de conformidad con la fórmula definida en el enlace https://pymedesk.com/prices para el Plan Premium asociada a un porcentaje sobre el volumen de ventas (ingresos) del mes pasado registrado en la plataforma.

Como parte del Proceso de Vinculación, el Cliente proporcionará la información de su medio de pago de preferencia. En esta fase, a preferencia del Cliente y siendo una de las opciones, la Pasarela de Pago ofrecerá una autorización para efectuar débitos automáticos mensuales al medio de pago seleccionado por el valor de la Membresía.

5. Declaraciones del Cliente

El Cliente declara y garantiza que:

a. Toda la información proporcionada en el Formulario de Vinculación es verídica y se encuentra actualizada.

b. De ser una persona jurídica: (i) la persona que realiza la aceptación de los T&C cuenta con la capacidad jurídica para vincular y obligar al Cliente; (ii) el Cliente es una entidad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de su domicilio, que cumple con su objeto social y tiene capacidad suficiente para desarrollar su actividad en la forma y en los lugares en donde la ejecuta; y (iii) la celebración del Contrato no transgrede sus estatutos, entra en conflicto con acuerdos de los cuales sea parte y/o violan regulación u orden administrativa aplicable.

c. Ha verificado las condiciones de sus dispositivos y corroborado que aquellos se encuentran debidamente protegidos por los antivirus y programas para el manejo seguro de los datos.

d. Entiende y acepta que la Compañía es la única titular de los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma y que no se encuentra autorizado para utilizarlos para fines diferentes a los previstos en el Contrato y/o previamente avalados por escrito por Pymedesk. 

e. Acepta que los niveles de servicio de infraestructura y disponibilidad no dependen de la Compañía, por lo cual aquellos se regirán de acuerdo con lo dispuesto por el proveedor de la infraestructura (PaaS) (en adelante el “Proveedor”) disponibles en https://health.aws.amazon.com/health/status. 

En esa medida, el Cliente declara que la Compañía no será responsable por cualquier interrupción en la Plataforma por razones que sean ajenas a la misma, ya sea causadas por el Proveedor, o por cualquier causal sobre la que la Compañía no tenga control y/o posibilidades de conocer.

6. Obligaciones del Cliente

a. Utilizar la Plataforma de Pymedesk para los fines expresamente definidos en este Contrato.

b. Pagar la Membresía y los demás rubros que pudieren originarse con ocasión al Contrato en los términos, plazos y cuantías así indicadas por Pymedesk.

c. Abstenerse de, directamente o por intermedio de terceros:

i. modificar, elaborar trabajos derivados, desensamblar, descompilar, efectuar un proceso de ingeniería de reversa, reproducir, distribuir, republicar ni descargar cualquier parte de los Servicios (las prohibiciones precedentes incluyen, a modo enunciativo y no limitativo, la revisión de las estructuras de datos o materiales similares producidos por los programas), 

ii. acceder y/o utilizar los Servicios a fin de elaborar o brindar soporte, y/o prestar asistencia a un tercero para elaborar o brindar soporte, a productos o Servicios que puedan entrar en competencia con los de Pymedesk;

iii. realizar o difundir pruebas de benchmark o de rendimiento de los Servicios, incluidos los Programas de Pymedesk;

iv. licenciar, vender, dar o tomar en alquiler, transferir, ceder, distribuir, alojar, subcontratar, permitir el uso de la Plataforma; y 

v. utilizar la Plataforma o interactuar con ella de una manera que se (i) viole cualquier ley o regulación en el lugar o país en donde se utiliza la Plataforma; (ii) infrinja o viole los derechos de propiedad intelectual o cualquier otro derecho de Pymedesk y/o de cualquier otra persona o empresa; y/o (iii) ponga en peligro la integridad de la Plataforma o de cualquier otra persona o sitio vinculado.

7. Responsabilidad y Garantía

Usted acepta que el uso que haga de la Plataforma será bajo su propio riesgo. Sin perjuicio de lo anterior, el equipo de Pymedesk se obliga a realizar los esfuerzos razonables para que la Plataforma funcione correctamente. Pymedesk, en todo caso, no garantiza que el software se encuentra fuera de bugs, fallas o limitaciones de seguridad. 

El Cliente declara que entiende y acepta que Pymedesk no se hace responsable por ninguna consecuencia derivada de inconvenientes temporales de carácter técnico y/o de infraestructura relacionados con el uso de la Plataforma tal y como son los problemas de internet, conectividad, conexión con alguna de los Canales de Venta, entre otros. 

8. Política de Tratamiento de Datos

Pymedesk se toma muy en serio el Tratamiento de los Datos y para saber sobre este asunto, por favor ingrese en la siguiente página https://www.pymedesk.com/tratamiento-de-datos.

9. Propiedad Intelectual

Las Partes conservan la plena propiedad y los derechos de propiedad intelectual propios con anterioridad a la celebración del Contrato. 

El diseño, contenido creativo, símbolos gráficos, imágenes de pantalla, funcionamiento, código (entre otros) del Sitio Web, la Plataforma, cualquier otro contenido susceptible de protección bajo los derechos de autor y propiedad industrial, son de uso exclusivo de Pymedesk.

Con la firma del Contrato, el Cliente autoriza a Pymedesk a:

a. identificar al Usuario como un Usuario de la Plataforma en los Sitios Web de la Compañía, en Blogs, en comunicados de prensa, eventos, mercadeo y en otro tipo de opciones de comercialización, y

b. publicar una breve descripción y/o casos de éxito donde se destaque la implementación que el usuario haya hecho de la Plataforma. Salvo acuerdo contrario de las partes, el Usuario no tendrá derecho a ninguna compensación como resultado de cualquier promoción de la Compañía. Si un Usuario no desea que la Compañía ejerza los derechos descritos en el presente inciso, debe notificar a la Compañía por escrito mediante la información de contacto que se muestra en el Sitio Web y al final de estos T&C. Tras la recepción de dicha notificación, la Compañía deberá implementar un proceso para cesar en el ejercicio de tales derechos que se hayan iniciado con anterioridad a dicha notificación, dentro de un plazo que sea comercialmente razonable bajo las circunstancias particulares de dicho uso.

c. acceder y modificar información almacenada en cuentas del Cliente en aplicaciones / sitios web ajenos a los de la Compañía integradas con Pymedesk, relacionada con publicaciones, productos, inventario, precios, comunicaciones y pedidos (actualmente Linio, MercadoLibre, Shopify, WooCommerce, Prestashop y Falabella). En la integración con estas aplicaciones, Pymedesk no conocerá ni almacenará contraseñas de su cuenta en dichas aplicaciones y Usted siempre tendrá la potestad de desvincularlas. El acceso de la Plataforma a información de un Sitio ajeno se realiza a través de API’s (Interfaces de programación de aplicaciones) implementadas y ofrecidas por estos sitios, los cuales generan llaves de acceso para la integración con la Plataforma. Todas las integraciones y conexiones con sistemas de API’s de las aplicaciones terceras se realizan con previa autorización por parte del Cliente.

10. Vigencia 

El contrato permanecerá en plena vigencia mientras la Plataforma se encuentre activa para el Cliente.

Por otra parte, la información del Cliente en la Plataforma será almacenada durante un año a menos que la suscripción se encuentre inactiva por un tiempo igual o superior a tres (3) meses. 

11. Terminación

Cualquiera de las Partes podrá dar por terminado el Contrato, en cualquier momento y sin necesidad de proporcionar justificación alguna, previa Notificación (“Evento de Terminación”). 

Ante la ocurrencia de un Evento de Terminación, Pymedesk suspenderá el acceso a la Plataforma al siguiente día de la fecha de Notificación de Terminación. Si la Notificación de Terminación proviene de Pymedesk, el Cliente recibirá un reembolso equivalente a los días que no se prestará el servicio y que se hubiesen pagado de manera anticipada (sujeto a que no se haya dado el Evento de Terminación por incumplimiento de las obligaciones del Cliente). Si la notificación de Terminación proviene del Cliente, cualquier valor pagado no será reembolsable.  

Además, en el caso de que el Cliente tenga una suscripción a pagos recurrentes o débitos automáticos, se establece que la notificación de cancelación debe realizarse antes del día veinte (20) del mes correspondiente para evitar el cobro automático en el periodo siguiente. 

En la Fecha de Terminación, la Compañía enviará al Cliente una factura de todas las sumas adeudadas, la cual deberá ser pagada dentro de los tres (3) días calendario siguientes a su envío. En el evento en que el Cliente no efectúe el pago en el término previsto, sin necesidad de declaratoria judicial alguna, se generarán intereses moratorios a la máxima tasa legal permitida para el mes en curso. El Cliente autoriza a Pymedesk para efectuar los reportes en centrales de riesgo y burós de crédito en el evento en que la obligación de pago del saldo no se realice dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de envío de la factura.

Las Partes acuerdan que, en el evento en que la terminación se derive por mora en el pago de la Membresía, todos sus datos e información del Cliente permanecerán indemnes por un periodo de tres (3) meses a los cuales el Cliente podrá acceder una vez que su cuenta sea reactivada (dentro del tiempo anteriormente mencionado) por el equipo de Pymedesk, previa acreditación de los pagos correspondientes. Vencido el periodo establecido, estos datos serán eliminados y los mismos no podrán ser recuperados en ninguna circunstancia, sin responsabilidad alguna para Pymedesk. 

12. Misceláneas

a. Notificaciones

i. Notificación al Cliente: Las Partes acuerdan que cualquier notificación que deba enviarse al Cliente con ocasión a la prestación de Servicio y el Contrato se entenderá debidamente entregada si aquella es remitida al correo electrónico debidamente registrado por el Cliente en el Formulario de Vinculación o mediante la vista/página de Alarmas en la plataforma. 

En el evento en que el Cliente modifique la dirección de correo electrónico registrada inicialmente, aquel se obliga a informar de inmediato a Pymedesk. 

ii. Notificación a Pymedesk: Salvo que se indique lo contrario, toda notificación a la Compañía deberá realizarse por medio de correo electrónico a la dirección de comercial@pymedesk.com (cualquiera de las anteriores una “Notificación”)

b. Modificaciones

Pymedesk se reserva el derecho de modificar los T&C del Contrato e información del sitio Web en cualquier momento. Las modificaciones a los T&C del Contrato e información del sitio Web serán informadas al Cliente mediante un aviso en el sitio web y/o Notificación por correo electrónico (dependiendo de su materialidad). 

Las modificaciones del Contrato se entenderán tácitamente aceptadas por el Cliente salvo que aquel Notifique por escrito su voluntad de dar por terminada la relación de servicios. 

c. Contrato Total

Este Contrato y sus modificaciones constituyen el acuerdo completo entre Usted y la Compañía con respecto al uso de la Plataforma de Pymedesk y sus programas complementarios. 

d. Ley Aplicable 

Este Contrato se rige por y será interpretado bajo las leyes de Colombia.

e. Perfeccionamiento

El Contrato se entiende perfeccionado, en los términos de la ley 527 de 1999, con fundamento en la información que permite identificar al Cliente y mediante el chequeo de la casilla de aceptación indicada para tal efecto en la parte final del Formulario de Vinculación en La Plataforma. 

Para efectos de transparencia, una vez sean aceptados estos T&C, se enviará una copia del Contrato a la dirección de correo electrónico de Notificación.