Términos y condiciones

El Contrato de Servicios (el “Contrato”) se celebra entre [PYMEDESK LLC] (“PYMEDESK” o la “Compañía”) y la persona física o jurídica indicada en el Formulario de vinculación (el “Cliente” o “Usted”). 

El Contrato establece los términos y las condiciones (los “T&C”) que rigen la prestación de los Servicios Pymedesk (según este término se define más adelante) adquiridos a través de pymedesk.com o app.pymedesk.com (el “Sitio Web”).

1. Descripción del Servicio

Con la celebración del Contrato, Pymedesk otorga al Cliente el derecho de uso (limitado y no exclusivo) sobre su plataforma digital para la gestión y centralización de Canales de Venta (la “Plataforma”).

Por medio de la Plataforma, el Cliente podrá administrar (en tiempo real y desde un solo sistema) las publicaciones, productos, inventario, precios, comunicaciones y pedidos existentes en sus Canales de Venta.

Dependiendo del plan adquirido por Usted, Pymedesk se obliga a prestar los servicios que se describen a continuación (los “Servicios” y “Planes”):

2. Proceso de Vinculación

Con fundamento en la información proporcionada en el Formulario de Vinculación y sujeto a la aceptación de los T&C, Pymedesk habilitará una cuenta al Cliente en la Plataforma a través de la cual podrá hacer uso de los Servicios de conformidad con el Plan seleccionado. 

La cuenta del Cliente, según sea el caso, permitirá que uno o varios empleados, interactúen con la Plataforma (los “Usuarios”). Cada uno de los Usuarios ingresará a la Cuenta del Cliente con sus respectivas credenciales sujeto a permisos específicos definidos por el administrador de la cuenta.

3. Precio

Los Servicios se ofrecen bajo la modalidad de suscripción de acuerdo con el Plan y precios que se encuentran publicados en el Sitio Web (la “Membresía”) en el enlace https://pymedesk.com/prices. Cualquier modificación a los precios y/o Planes en el Sitio Web será Notificada al Cliente de conformidad con el procedimiento establecido en el Contrato. 

Parágrafo: La Compañía podrá habilitar periodos de prueba, en modalidad de trial o demostración, para que Usted pueda utilizar la Plataforma sin cargo alguno por algún periodo de tiempo determinado. Al finalizar este periodo, Usted podrá realizar el pago y culminar el Proceso de Vinculación para continuar utilizando la Plataforma de manera tradicional.

4. Forma de Pago

El pago de los servicios se realizará mediante un débito automático o pago directo mes anticipado mediante los sistemas de pagos aliados de Pymedesk (las “Pasarelas de Pago”). En el Plan Premium, adicionalmente al débito anticipado o pago directo mensual de la Membresía, se efectuará un débito o pago directo al finalizar cada mes por el Valor Variable indeterminado pero determinable de conformidad con la fórmula definida en el enlace https://pymedesk.com/prices para el Plan Premium asociada a un porcentaje sobre el volumen de ventas (ingresos) del mes pasado registrado en la plataforma.

Como parte del Proceso de Vinculación, el Cliente proporcionará la información de su medio de pago de preferencia. En esta fase, a preferencia del Cliente y siendo una de las opciones, la Pasarela de Pago ofrecerá una autorización para efectuar débitos automáticos mensuales al medio de pago seleccionado por el valor de la Membresía.

5. Declaraciones del Cliente

El Cliente declara y garantiza que:

a. Toda la información proporcionada en el Formulario de Vinculación es verídica y se encuentra actualizada.

b. De ser una persona jurídica: (i) la persona que realiza la aceptación de los T&C cuenta con la capacidad jurídica para vincular y obligar al Cliente; (ii) el Cliente es una entidad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de su domicilio, que cumple con su objeto social y tiene capacidad suficiente para desarrollar su actividad en la forma y en los lugares en donde la ejecuta; y (iii) la celebración del Contrato no transgrede sus estatutos, entra en conflicto con acuerdos de los cuales sea parte y/o violan regulación u orden administrativa aplicable.

c. Ha verificado las condiciones de sus dispositivos y corroborado que aquellos se encuentran debidamente protegidos por los antivirus y programas para el manejo seguro de los datos.

d. Entiende y acepta que la Compañía es la única titular de los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma y que no se encuentra autorizado para utilizarlos para fines diferentes a los previstos en el Contrato y/o previamente avalados por escrito por Pymedesk. 

e. Acepta que los niveles de servicio de infraestructura y disponibilidad no dependen de la Compañía, por lo cual aquellos se regirán de acuerdo con lo dispuesto por el proveedor de la infraestructura (PaaS) (en adelante el “Proveedor”) disponibles en https://health.aws.amazon.com/health/status. 

En esa medida, el Cliente declara que la Compañía no será responsable por cualquier interrupción en la Plataforma por razones que sean ajenas a la misma, ya sea causadas por el Proveedor, o por cualquier causal sobre la que la Compañía no tenga control y/o posibilidades de conocer.

6. Obligaciones del Cliente

a. Utilizar la Plataforma de Pymedesk para los fines expresamente definidos en este Contrato.

b. Pagar la Membresía y los demás rubros que pudieren originarse con ocasión al Contrato en los términos, plazos y cuantías así indicadas por Pymedesk.

c. Abstenerse de, directamente o por intermedio de terceros:

i. modificar, elaborar trabajos derivados, desensamblar, descompilar, efectuar un proceso de ingeniería de reversa, reproducir, distribuir, republicar ni descargar cualquier parte de los Servicios (las prohibiciones precedentes incluyen, a modo enunciativo y no limitativo, la revisión de las estructuras de datos o materiales similares producidos por los programas), 

ii. acceder y/o utilizar los Servicios a fin de elaborar o brindar soporte, y/o prestar asistencia a un tercero para elaborar o brindar soporte, a productos o Servicios que puedan entrar en competencia con los de Pymedesk;

iii. realizar o difundir pruebas de benchmark o de rendimiento de los Servicios, incluidos los Programas de Pymedesk;

iv. licenciar, vender, dar o tomar en alquiler, transferir, ceder, distribuir, alojar, subcontratar, permitir el uso de la Plataforma; y 

v. utilizar la Plataforma o interactuar con ella de una manera que se (i) viole cualquier ley o regulación en el lugar o país en donde se utiliza la Plataforma; (ii) infrinja o viole los derechos de propiedad intelectual o cualquier otro derecho de Pymedesk y/o de cualquier otra persona o empresa; y/o (iii) ponga en peligro la integridad de la Plataforma o de cualquier otra persona o sitio vinculado.

7. Responsabilidad y Garantía

Usted acepta que el uso que haga de la Plataforma será bajo su propio riesgo. Sin perjuicio de lo anterior, el equipo de Pymedesk se obliga a realizar los esfuerzos razonables para que la Plataforma funcione correctamente. Pymedesk, en todo caso, no garantiza que el software se encuentra fuera de bugs, fallas o limitaciones de seguridad. 

El Cliente declara que entiende y acepta que Pymedesk no se hace responsable por ninguna consecuencia derivada de inconvenientes temporales de carácter técnico y/o de infraestructura relacionados con el uso de la Plataforma tal y como son los problemas de internet, conectividad, conexión con alguna de los Canales de Venta, entre otros. 

8. Política de Tratamiento de Datos

Pymedesk se toma muy en serio el Tratamiento de los Datos y para saber sobre este asunto, por favor ingrese en la siguiente página https://www.pymedesk.com/tratamiento-de-datos.

9. Propiedad Intelectual

Las Partes conservan la plena propiedad y los derechos de propiedad intelectual propios con anterioridad a la celebración del Contrato. 

El diseño, contenido creativo, símbolos gráficos, imágenes de pantalla, funcionamiento, código (entre otros) del Sitio Web, la Plataforma, cualquier otro contenido susceptible de protección bajo los derechos de autor y propiedad industrial, son de uso exclusivo de Pymedesk.

Con la firma del Contrato, el Cliente autoriza a Pymedesk a:

a. identificar al Usuario como un Usuario de la Plataforma en los Sitios Web de la Compañía, en Blogs, en comunicados de prensa, eventos, mercadeo y en otro tipo de opciones de comercialización, y

b. publicar una breve descripción y/o casos de éxito donde se destaque la implementación que el usuario haya hecho de la Plataforma. Salvo acuerdo contrario de las partes, el Usuario no tendrá derecho a ninguna compensación como resultado de cualquier promoción de la Compañía. Si un Usuario no desea que la Compañía ejerza los derechos descritos en el presente inciso, debe notificar a la Compañía por escrito mediante la información de contacto que se muestra en el Sitio Web y al final de estos T&C. Tras la recepción de dicha notificación, la Compañía deberá implementar un proceso para cesar en el ejercicio de tales derechos que se hayan iniciado con anterioridad a dicha notificación, dentro de un plazo que sea comercialmente razonable bajo las circunstancias particulares de dicho uso.

c. acceder y modificar información almacenada en cuentas del Cliente en aplicaciones / sitios web ajenos a los de la Compañía integradas con Pymedesk, relacionada con publicaciones, productos, inventario, precios, comunicaciones y pedidos (actualmente Linio, MercadoLibre, Shopify, WooCommerce, Prestashop y Falabella). En la integración con estas aplicaciones, Pymedesk no conocerá ni almacenará contraseñas de su cuenta en dichas aplicaciones y Usted siempre tendrá la potestad de desvincularlas. El acceso de la Plataforma a información de un Sitio ajeno se realiza a través de API’s (Interfaces de programación de aplicaciones) implementadas y ofrecidas por estos sitios, los cuales generan llaves de acceso para la integración con la Plataforma. Todas las integraciones y conexiones con sistemas de API’s de las aplicaciones terceras se realizan con previa autorización por parte del Cliente.

10. Vigencia 

El contrato permanecerá en plena vigencia mientras la Plataforma se encuentre activa para el Cliente.

Por otra parte, la información del Cliente en la Plataforma será almacenada durante un año a menos que la suscripción se encuentre inactiva por un tiempo igual o superior a tres (3) meses. 

11. Terminación

Cualquiera de las Partes podrá dar por terminado el Contrato, en cualquier momento y sin necesidad de proporcionar justificación alguna, previa Notificación (“Evento de Terminación”). 

Ante la ocurrencia de un Evento de Terminación, Pymedesk suspenderá el acceso a la Plataforma al siguiente día de la fecha de Notificación de Terminación. Si la Notificación de Terminación proviene de Pymedesk, el Cliente recibirá un reembolso equivalente a los días que no se prestará el servicio y que se hubiesen pagado de manera anticipada (sujeto a que no se haya dado el Evento de Terminación por incumplimiento de las obligaciones del Cliente). Si la notificación de Terminación proviene del Cliente, cualquier valor pagado no será reembolsable.  

Además, en el caso de que el Cliente tenga una suscripción a pagos recurrentes o débitos automáticos, se establece que la notificación de cancelación debe realizarse antes del día veinte (20) del mes correspondiente para evitar el cobro automático en el periodo siguiente. 

En la Fecha de Terminación, la Compañía enviará al Cliente una factura de todas las sumas adeudadas, la cual deberá ser pagada dentro de los tres (3) días calendario siguientes a su envío. En el evento en que el Cliente no efectúe el pago en el término previsto, sin necesidad de declaratoria judicial alguna, se generarán intereses moratorios a la máxima tasa legal permitida para el mes en curso. El Cliente autoriza a Pymedesk para efectuar los reportes en centrales de riesgo y burós de crédito en el evento en que la obligación de pago del saldo no se realice dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de envío de la factura.

Las Partes acuerdan que, en el evento en que la terminación se derive por mora en el pago de la Membresía, todos sus datos e información del Cliente permanecerán indemnes por un periodo de tres (3) meses a los cuales el Cliente podrá acceder una vez que su cuenta sea reactivada (dentro del tiempo anteriormente mencionado) por el equipo de Pymedesk, previa acreditación de los pagos correspondientes. Vencido el periodo establecido, estos datos serán eliminados y los mismos no podrán ser recuperados en ninguna circunstancia, sin responsabilidad alguna para Pymedesk. 

12. Misceláneas

a. Notificaciones

i. Notificación al Cliente: Las Partes acuerdan que cualquier notificación que deba enviarse al Cliente con ocasión a la prestación de Servicio y el Contrato se entenderá debidamente entregada si aquella es remitida al correo electrónico debidamente registrado por el Cliente en el Formulario de Vinculación o mediante la vista/página de Alarmas en la plataforma. 

En el evento en que el Cliente modifique la dirección de correo electrónico registrada inicialmente, aquel se obliga a informar de inmediato a Pymedesk. 

ii. Notificación a Pymedesk: Salvo que se indique lo contrario, toda notificación a la Compañía deberá realizarse por medio de correo electrónico a la dirección de comercial@pymedesk.com (cualquiera de las anteriores una “Notificación”)

b. Modificaciones

Pymedesk se reserva el derecho de modificar los T&C del Contrato e información del sitio Web en cualquier momento. Las modificaciones a los T&C del Contrato e información del sitio Web serán informadas al Cliente mediante un aviso en el sitio web y/o Notificación por correo electrónico (dependiendo de su materialidad). 

Las modificaciones del Contrato se entenderán tácitamente aceptadas por el Cliente salvo que aquel Notifique por escrito su voluntad de dar por terminada la relación de servicios. 

c. Contrato Total

Este Contrato y sus modificaciones constituyen el acuerdo completo entre Usted y la Compañía con respecto al uso de la Plataforma de Pymedesk y sus programas complementarios. 

d. Ley Aplicable 

Este Contrato se rige por y será interpretado bajo las leyes de Colombia.

e. Perfeccionamiento

El Contrato se entiende perfeccionado, en los términos de la ley 527 de 1999, con fundamento en la información que permite identificar al Cliente y mediante el chequeo de la casilla de aceptación indicada para tal efecto en la parte final del Formulario de Vinculación en La Plataforma. 

Para efectos de transparencia, una vez sean aceptados estos T&C, se enviará una copia del Contrato a la dirección de correo electrónico de Notificación.